Questions d'ordre général sur les produits

Si j'utilise plusieurs produits, puis-je les prendre tous ensemble le même jour?

Si vous suivez les instructions d’utilisation, absolument OUI.

Peut-on prendre Vital C, Robur et DeltaKappa le même jour ?

Si vous suivez la posologie indiquée, absolument OUI, en effet c’est recommandé.

Comment dois-je stocker les produits ?

Les produits doivent être conservés à température ambiante.

Quelle est la date de péremption des produits ?

Tous les produits ont une date d’expiration de 36 mois après l’emballage. La date de péremption ainsi que le numéro du lot de production sont imprimées sur les boîtes et les étiquettes.

Commandes, paiements et expédition

Puis-je passer une commande par e-mail o chat?

Non, les commandes ne peuvent être passées que via la boutique en ligne.

Quelles informations donnez-vous par le courrier électronique ?

Le courrier d’assistance à la clientèle est uniquement destinés à fournir des informations sur les produits ou une assistance pour les commandes passées. Nous ne pouvons en aucun cas donner des informations médicales/thérapeutiques ou des informations sur l’utilisation d’autres produits. S’il vous plait NE PAS envoyer telles questions, car nous ne serons pas en mesure d’y répondre.

Quel mode de paiement puis-je utiliser ?

Les modes de paiement acceptés sont la carte de crédit, PayPal, le virement bancaire. En cas de virement bancaire, les marchandises seront expédiées dès que nous aurons reçu le crédit sur notre compte bancaire.

Combien de temps faut-il pour que le colis arrive ?

En général, la livraison prend de 48 à 72 heures. Les commandes passées du vendredi après-midi au dimanche sont traitées le lundi.

Comment puis-je suivre ma commande?

Vous recevrez de notre système deux e-mails, l’un vous notifiant la réception de la commande et sa mise en service et l’autre de son évasion complète. Dès que les produits seront expédiés, vous recevrez en outre un e-mail de Fedex contenant le code de suivi (tracking number) pour avoir toujours sous contrôle l’état de la livraison. 

En cas de non-livraison, comment dois-je me comporter?

Si au premier essai le transporteur ne trouve personne à l’adresse indiquée il fera une nouvelle tentative de livraison le jour ouvrable suivant et celui après encore. Cependant, grâce au lien que Fedex envoie automatiquement pour suivre l’expédition, vous pouvez recevoir des informations concernant la livraison. Vous pouvez également contacter la filiale Fedex compétente et résoudre directement le problème avec eux.

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