Preguntas generales sobre los productos

Si utilizo varios productos, ¿puedo tomarlos todos el mismo día?

Siguiendo las instrucciones de uso, absolutamente SÍ.

Tengo problemas para tragar las cápsulas, ¿puedo abrirlas?

Absolutamente SI. Las cápsulas se pueden abrir solo para ayudar a aquellos que tienen dificultades para tragar.

¿Cómo debo almacenar los productos?

Los productos deben almacenarse a temperatura ambiente.

¿Cuál es la fecha de caducidad de los productos?

Todos los productos caducan a los 36 meses desde el empaquetamiento. La fecha de caducidad y el número de lote de producción se indican tanto en las cajas como en las etiquetas.

Pedidos, pagos y envíos

¿Puedo realizar un pedido por correo electrónico?

No, los pedidos solo se pueden realizar a través de la tienda online.

¿Qué información proporcionan por correo electrónico?

El correo electrónico de atención al cliente se dedica exclusivamente a proporcionar información sobre productos o asistencia en los pedidos realizados. NO podemos bajo ningún concepto proporcionar información médica/terapéutica o información sobre el uso de otros productos. Por favor, NO envíen solicitudes de este tipo, ya que no podremos cumplirlas.

¿Qué método de pago puedo utilizar?

Los métodos de pago aceptados son tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria. En caso de transferencia bancaria, la mercancía se enviará tan pronto como recibamos el crédito en la cuenta corriente.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el paquete?

La entrega generalmente se realiza dentro de las 48-72 horas. Los pedidos realizados desde el viernes por la tarde hasta el domingo se procesan el lunes.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás de nuestro sistema dos correos, uno que te notifica la recepción del pedido y su puesta en elaboración y el otro de su evasión completa. Tan pronto como los productos sean enviados, también recibirá un correo electrónico de Fedex que contiene el código de seguimiento (número de rastreo) para tener siempre bajo control el estado de la entrega. 

¿Se puede enviar los pedidos al extranjero?

Actualmente podemos enviar a todos los países de la UE, Gran Bretaña, Noruega, Suiza y Malta.

En caso de no entrega, ¿qué debo hacer?

Si en el primer intento el mensajero no encuentra a nadie en la dirección indicada, hará un nuevo intento de entrega el día hábil siguiente y el siguiente día laborable. Sin embargo, a través del enlace que Fedex envía automáticamente para rastrear el envío, puede obtener información sobre la entrega. También puede ponerse en contacto con la filial Fedex competente y resolver directamente el problema con ellos.

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