Allgemeine produktfragen

Wenn ich mehrere Produkte verwende, kann ich sie alle am selben Tag einnehmen wenn ich die Gebrauchsanweisung folge?

Auf jeden Fall JA.

Kann ich die Kapseln öffnen?

Absolut SI. Die Kapseln sind geöffnet, um Menschen mit Schluckschwierigkeiten zu helfen. Der Inhalt kann in Wasser oder andere nicht alkoholhaltige Getränke gegossen werden, ohne dass seine Wirkung verloren geht.

Wie sollte ich die Produkte lagern?

Die Produkte sollten bei Raumtemperatur gelagert werden.

Wie lange ist das Verfallsdatum der Produkte?

Alle Produkte haben ein Verfallsdatum von 36 Monaten ab dem Verpackungsdatum. Das Verfallsdatum sowie die Nummer der Produktionscharge sind sowohl auf den Verpackungen als auch auf den Etiketten angegeben.

Bestellung, zahlung und versand

Kann ich eine Bestellung per E-Mail aufgeben?

Nein, Bestellungen können nur über den Online-Shop aufgegeben werden.

Welche Informationen stellen Sie per E-Mail zur Verfügung?

Der E-Mail-Kundendienst dienen ausschließlich der Bereitstellung von Produktinformationen oder der Unterstützung bei Bestellungen. Wir KÖNNEN in keiner Weise medizinische/therapeutische Informationen oder Informationen über die Verwendung von anderen Produkten geben. Bitte senden Sie solche Anfragen NICHT, da wir sie nicht beantworten können.

Welche Zahlungsmethode kann ich verwenden?

Die akzeptierten Zahlungsarten sind Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung, Nachnahme und SatisPay. Bei Banküberweisung wird die Ware versandt, sobald die Gutschrift auf unserem Konto erfolgt ist. Bei Zahlung per Nachnahme werden zusätzlich 3,90 € pro Sendung berechnet, die das Kurierunternehmen für die Abholung und Bearbeitung der Nachnahme berechnet.

Wie lange dauert es, bis das Paket ankommt?

In der Regel dauert die Lieferung 48-72 Stunden. Bestellungen, die von Freitagnachmittag bis Sonntag aufgegeben werden, werden am Montag bearbeitet.

Wie bestimme ich meinen Befehl?

Sie erhalten von unserem System zwei Mails, eine, die Sie über den Erhalt der Bestellung und deren Ausführung informiert und die andere über die Abwicklung. Sobald die Produkte verschickt sind, erhalten Sie zusätzlich von Fedex eine Mail mit dem Rückverfolgungscode (Tracking Number), um jederzeit den Lieferstatus zu kontrollieren. 

Wie ich mich verhalten soll, wenn keine Lieferung erfolgt?

Findet der Kurier beim ersten Anlauf niemanden an der angegebenen Adresse, versucht er am nächsten Werktag und am nächsten Tag die Lieferung nochmals. Über den Link, den Fedex automatisch sendet, um die Lieferung zurückzuverfolgen, können Informationen zur Lieferung eingeholt werden. Zusätzlich kann die zuständige Fedex-Filiale kontaktiert und das Problem mit ihnen direkt gelöst werden.

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